Política de Devolução e Reembolso
Na CriativaMente Personaliza, prezamos pela sua satisfação em cada compra!
Todos os nossos produtos são feitos com muito carinho e atenção aos detalhes, especialmente porque trabalhamos com itens personalizados. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e por isso criamos uma política clara e justa de devolução e reembolso.
Devoluções por arrependimento ou desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios.
• O custo do frete de devolução fica por conta do cliente, salvo em casos de erro da loja.
• Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis.
Como todos os produtos da CriativaMente Personaliza são confeccionados sob encomenda e personalizados, pedimos que confira com atenção as informações (como nome, foto, cores e modelo) antes de confirmar a compra.
Erros fornecidos pelo cliente não dão direito a devolução ou reembolso.
Trocas por defeito de fabricação
Se o seu produto chegou com defeito, erro na personalização ou dano no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nós iremos analisar o caso e, se confirmado o problema, providenciaremos a troca ou reenvio sem custo adicional.
Para agilizar o processo, envie fotos ou vídeos mostrando o defeito e descreva o ocorrido de forma detalhada.
Reembolsos
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento usada na compra:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis após análise.
Fale com a gente
Tem alguma dúvida ou precisa solicitar uma devolução?
Entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96783-8890
Atendimento:
Segunda a sexta — 08:00 às 16:00
Sábado — 08:00 às 12:00
Nosso compromisso
Nosso objetivo é garantir que cada experiência com a CriativaMente Personaliza seja positiva, transparente e cheia de boas surpresas.
Conte conosco para resolver qualquer situação com atenção e respeito!